يعاني معظم مستخدمي تطبيق انستا باي من تحويل مبالغ مالية بطريق الخطأ إلى بعض الحسابات بغير القصد، مما يثير القلق داخلهم بشأن ما يمكن فعله لاسترجاع هذه الأموال، إلا أن انستا باي 2025 يقدم مجموعة من الخطوات البسيطة التي يمكن من خلالها استرداد الأموال بدون إعادة الأمر، ويمكن الاسترجاع المضمون، حيث يوفر التطبيق آلية رسمية تتيح للمستخدم استعادة أي مبلغ مالي تم تحويله بأمان ويسر، وذلك بعد تنسيق مع المستلم أو أي جهة مختصة دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراءات معقدة قد تصعب الأمر على المستخدمين.
خطوات استرداد الأموال من انستا باي
قبل اتخاذ أي إجراء، ينبغي تجهيز البيانات الخاصة بالمعاملة حتى يضمن المستخدم سرعة الإنجاز، ثم بعد ذلك يتعين عليه اتباع الخطوات الآتية:
- التواصل مع المستلم، ثم طلب إعادة المبلغ الذي تم تحويله إليه بالخطأ.
- الاتصال على الفور بالبنك الذي صدرت عنه البطاقة أو الحساب لإبلاغهم بأن هناك خطأ في التحويل، وإرسال جميع التفاصيل الخاصة بالعملية.
- الانتقال بعد ذلك إلى دعم العملاء في التطبيق أو من خلال البريد الإلكتروني، وتزويدهم بالبيانات والمستندات التي تؤكد التحويل بالخطأ.
- التقدم بشكوى رسمية للبنك المركزي المصري، وذلك في حال تعذرت استجابة البنك بالشكل السابق، مع إرفاق إيصال التحويل.
- إمكانية اللجوء للإجراءات القضائية، وذلك كآخر خيار، حيث يتم رفع دعوى يتم دعمها بوصل التحويل وأي مراسلات مع البنك.
شروط استرجاع المبالغ المحولة بالخطأ
يتم استرداد المبلغ المحول بالخطأ بناءً على عدة شروط تساعد على حماية حقوق كلا الطرفين، وهذه الشروط تشمل الآتي:
- تقديم بيانات المعاملة بدقة.
- إثبات ملكية حساب انستا أو بطاقة التحويل.
- توفير إيصال تحويل أصلي أو كشف حساب بنكي.
- تقديم رسائل أو مستندات تؤكد التواصل مع المستلم أو البنك.
- الالتزام باللجوء إلى أي جهة رسمية، وذلك قبل اتخاذ أي إجراء قضائي.
معلومات الكاتب
